Retour

Chez Curiosité Élégante, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez prendre connaissance de nos conditions de retour ci-dessous.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, non altéré et avec toutes ses étiquettes attachées.
  • L’article doit être accompagné de son emballage d’origine (boîte, sachet, housse de protection, etc.) en parfait état.
  • L’ensemble des accessoires, notices et documents éventuels doivent être joints.
  • Le retour doit être initié dans le délai légal de 14 jours et le colis doit nous parvenir dans un délai raisonnable.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Informez-nous : Avant tout envoi, contactez notre service client via le formulaire sur curiositeelegante.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous transmettrons alors un numéro de retour ainsi que l’adresse à laquelle expédier le colis.
  2. Préparez le colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage adapté, en veillant à sa protection. Incluez le numéro de retour à l’intérieur du colis. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance.
  3. Expédiez le colis : Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  4. Confirmation et remboursement : Dès réception et contrôle du colis dans nos ateliers, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est conforme aux conditions, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • Biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • Produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : produits cosmétiques ou de soin utilisés).

ARTICLES DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après la livraison. Nous prendrons alors en charge l’intégralité des frais de retour et vous proposerons, selon votre choix, un échange ou un remboursement complet.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

QUESTIONS ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, l’état de votre retour ou toute demande d’assistance, notre service client est à votre écoute via le formulaire de contact sur curiositeelegante.com.

Nous vous remercions pour votre confiance et mettons tout en œuvre pour que chaque étape de votre expérience avec Curiosité Élégante soit à la hauteur de vos attentes.